广汽丰田自成立之日起，就确立了“通过汽车创造美好生活，服务和谐社会”的理念，制定了“构筑竞争力的汽车企业”的目标，致力于打造“可持续发展体系”，即可持续发展的工厂、可持续发展的产品和可持续发展的公益活动。 成立六年以来，广汽丰田在技术和生产体系的导入、市场经营的表现以及其他各项经营指标上，交出了一份堪称令人满意的答卷。 环保方面： 2009年5月，广汽丰田第二工厂建成投产。秉承“做节能环保先锋，成为企业良好市民”的企业方针，广汽丰田按照丰田的标准，将第二工厂打造而成的誉满业内的“环保no.1”工厂。 成立之初，广汽丰田就导入了领先的环保设备和技术工艺，分别从污染控制和节能降耗两方面着手，系统完善的解决了废水再利用、voc气体排放量控制、废弃物无害化处理、节能降耗等一系列重大环保课题。 ●节能减排致力打造碳工厂：每年降低能耗达5000焦耳减少碳排放近16000吨。 -导入伺服压力机、涡轮增压冷冻机等先进设备，每年节省能源4850g焦耳，二氧化碳排放每年降低1230吨； -导入太阳能发电系统，厂房屋面采用双层结构隔热涂料，每年节省能源160g焦耳，二氧化碳排放降低40吨； -通过创造“公园式的工厂”，种植了近3万棵树木，每年可降低二氧化碳排放约14000吨； ●多管齐下致力打造最环保工厂：100%废水再利用，世界voc排放。 －首次采用领先的“浓缩液回收”技术，实现100%废水再利用；单车生产耗水指标达到2吨/辆，远低于业内4吨/辆的标准，每年可节约工业用水30万吨； －涂装车间所采用的“水性涂料”使车间内voc指标达到了世界的排放标准； －冲压车间装配了领先的伺服压力机，噪声降低至85分贝以下，为其赢得了“世界上最安静的压力机”的盛誉。 －厂区绿化率超过40%。 ●提高全体员工的环保意识：广汽丰田提高全体员工的环保意识不是一句空话，是全方位、体系化的，开展环保知识学习会、各种环保宣传形式以及环境月活动，通过了解、思考、行动全过程的影响，使员工切实将环保贯彻到每天的工作和生活中，并通过不断的探索思考，主动提出环境改善提案并落实到行动中去。 垃圾分类和拉绳开关是其中较为典型的例子。 1）拉绳开关： 拉绳开关不仅是员工自主提出的环保改善提案，同时它对员工环保意识的培养也起到积极作用。对每一组灯设置控制开关，将照明的分片管理，转换为对每一组灯责任管理。由此，每月节约用电2766.72度，每月节约成本2208元，减少co2排放2kg，更重要的是，90%以上员工都养成了好习惯，做到长时间离开座位时关闭不必要的照明。 2）垃圾分类： 广汽丰田工厂区通过废弃物分类台车进行垃圾分类，台车上明显的部位标示着“混合是垃圾，分类是资源”的标语。台架本身是用废弃的材料制作的，对生活废弃物也有非常明确的分类标准，共分为铁类、铝类、塑料类、废纸、果皮纸巾以及不可回收类等9类分类标准，让员工充分认识到“垃圾分类是资源”的道理，不断提高员工的环保意识。 为了让改善成为员工的下意识行为，广汽丰田大力推行“创意改善提案制度”，在每一个岗位上倡导自我改善，每个月都会进行“个人安全改善提案”和“创意改善提案”的评比。目前，广汽丰田每个月都会收到一线员工6000多件改善提案，提案涉及品质、工艺、流程、安全、环境等各个方面。截止目前，广汽丰田一共收集到266468件创意提案 公益方面： “感恩戴德、饮水思源”，这是广汽丰田的企业精神，也是广汽丰田一直以来所倡导的立身之本。目前，广汽丰田已经形成“饮水思源”环保行动和“阳光博爱”教育行动两大公益品牌，树立了广泛的社会示范效应。 到目前为止，广汽丰田在公益上共投入了约2074.5万元。在爱心助学、试制车捐赠、工厂节能环保、增殖放流、植树造林等方面都作出了相当的成绩，为教育、环保及生态建设做出应有的贡献。 从2007年至今，“饮水思源”环保行动已经连续开展了4年，形成了“植树造林”和“增殖放流”两大项目，植树共2000余颗，放养鱼苗逾520万尾。在政府与企业的共同努力下，成功实现南沙区渔业资源4年增产约800吨，渔民捕捞量增加30%，同时带动了休闲渔业的发展，促进了南沙区渔业经济的快速发展。 2007年，广汽丰田提出了“阳光博爱”教育行动及试制车捐赠等教育公益项目的5年规划，坚定不移地推进执行。至今，广汽丰田“阳光博爱”教育行动已捐资达235万元，捐助全国高校贫困学生总人数累计超过200人。为了帮助全国重点高校汽车工程专业更好的开展教育科研工作，广汽丰田已经向全国50所重点高校及技校捐赠了71辆试验车和18辆白车身；到2011年5年规划完成时，这一捐车项目将会覆盖到全国重点高校、技校。 产品方面： 广汽丰田先后引进凯美瑞、凯美瑞混合动力、雅力士、汉兰达以及alphard，并根据消费的需求，进行持续强化，升级改款。 凯美瑞是广汽丰田成立后导入的款车型，累计销售量已超过1000万辆。其特点是，整车外型在“dynamicyetmajestic(动感而不失尊贵)”的开发理念下，展现出焕然一新的面貌，尊贵与进取之气浑然天成。车内空间集开扬的空间、优雅的设计与人性化的尖端科技于一体，创造出赏心悦目的驾乘环境。优异的舒适性加上出众的安全性能，使得驾乘凯美瑞成为一种真正的放松和享受，确立了凯美瑞在国内中高级轿车的标杆地位。 凯美瑞混合动力具备动力性、燃油经济性、静谧性、低尾气排放等四大优势，满足了消费者既追求车辆使用功能，同时又希望体现自身社会责任感的双重需求。 凯美瑞混合动力在动力提升13.8％的情况下，油耗反而降低了41.7％，噪音降低了22.2％，废气排放更降低了75％；并成为首款获得质量认证中心“节能环保型汽车”认证的汽车。 广汽丰田第二款车型雅力士作为丰田的战略车型之一，首战功成于欧洲，世界各国销售逾300万辆。雅力士车型于2008年6月26日上市销售。2008年10月份，雅力士获得c-ncap碰撞试验5星级评价，成为同级别中个获得五星评价的车型。2009年，雅力士车型凭借其优异的整车品质和综合性能，以89分的成绩获得jdpower同级别车型，成为国内同级别车型在品质和质量方面的标杆。9月份，雅力士进行了全新改款上市，以“更大、更动感、更实用”的产品升级概念，新雅力士在外观、空间、内饰等方面进行了全方位的升级，极大满足了年轻家庭用户的用车需求。 汉兰达是一款定位非常独特的“豪华城市型suv”，融合了“suv的驾驶优越感”，“豪华轿车的尊贵与舒适”，以及“多功能商务车（mpv）的宽敞与灵活空间”等特点于一身，实现商用、家用、休闲等各种用途之间“无界限”地自由切换，能够满足消费者全方位的用车需求。汉兰达车型6月20日全国上市，10月份即以6000辆的月销量进入国内suv市场前三，上市半年累计销量达3.5万辆，在国产大中型suv市场以超过50%的市场占有率独占鳌头。10月25日，第10万辆汉兰达在广汽丰田正式下线，又一次刷新了大中型suv市场纪录。 作为豪华mpv，alphard拥有尊贵、奢华、自如三大突出优势，对mpv旗舰车型做出全新定义。其威风大气的车身尺寸和外观设计呈现出尊贵恢宏的气质；其殿堂级的豪华内饰、先进设备，打造出舒适的“超豪华空间”，从而带给驾乘者奢华的享受；其拥有宽敞灵活的乘坐、载物空间，多功能的人性化高端设计，令驾乘人员自由驰骋于商务与休闲之间，充分体验随心自如的用车感受。 服务方面： 广汽丰田通过渠道销售网点、建立完善的服务体系以及发布服务品牌全面提升服务水平。到目前为止，广汽丰田渠道拓展至232家，年底预计将达到300家；导入e-crb系统，建立了行业的e渠道，为消费者提供高效便利的信息化服务；建立tsm售后服务管理体系，在所有销售店贯彻服务基础流程，确保每一位顾客享受广汽丰田标准的服务。今年6月，发布“心悦服务”品牌，以五大心悦承诺强化“尊贵•贴心”的渠道理念、全面提升服务水平。 早在广汽toyota渠道成立之初，广汽丰田就根据消费者的需求确立了“personal&premium（尊贵的、贴心的）”的渠道理念，提炼出“尊重、安心”的品牌核心价值，开创性地全面导入了领先的e-crb（智能化渐进改善的顾客关系构筑）系统，不断优化服务流程，改善服务细节，并围绕顾客需求不断开展服务创新。同时打造了誉满国内的“凯美瑞体验”。 6月19日，广汽丰田盛大发布了“心悦服务”品牌。广汽丰田“心悦服务”对消费者在服务的每一个细节中做出“五大承诺”，即专业、便利、安心、尊贵、信赖，以践行“尊贵、贴心”的渠道理念。同时，在渠道成立4周年之际，开展夏季服务双周、售后车间开放日、80万车主征文大赛、老客户关怀活动四大心悦行动，为车主带来“尊贵•贴心”的“心悦体验”。 五大承诺： 在专业性上，提高一次修复率，全力构筑一次性修复体系，彻底解决在汽车维修中反复出现“返工”问题给顾客带来的苦恼，准时在顾客约定、满意的时间内，全力做到将车辆的问题一次性修好，交付给顾客； 在便利性上，实施“预约0等待”、“30分钟高效快速保养”； 在安心服务上，提供24小时救援等安心服务，所有广汽丰田销售店都执行全国统一的服务标准，并配备了专用且统一的救援车、救援工具及作业规范等，令车主出行无忧； 在尊贵服务上，提供一对一主动关怀、可视化维修等尊贵服务。 在信赖服务上，承诺100%纯正零部件供应等。 四大心悦行动： 夏季服务双周活动。作为“心悦体验”的一部分，6月17日至6月30日，广汽丰田携手全国销售店开展广汽丰田“心悦服务之夏季服务双周活动”。活动期间，所有到店的车主均可尊享与发动机、制动系统、空调系统、底盘以及轮胎相关的30多项免费检查服务。 售后车间开放日。为了使顾客更深刻地认知广汽丰田的产品品质以及贯彻始终的服务品质，从8月至12月，广汽丰田将把每月1日定为售后“车间开放日”。届时，新老顾客皆可随意参观销售店的车间。 80万车主征文大赛。为了庆祝广汽丰田即将迎来80万累计销量的傲人业绩，广汽丰田将举办“80万车主征文”活动，向全国广汽丰田车主征文，分享广汽丰田旗下三款车凯美瑞、汉兰达、雅力士的卓越品质和品牌的体验过程，倡导完美和谐的汽车生活方式。 老客户关怀活动。老客户关怀也是本次心悦服务的重头戏。6月17至27日，为了答谢广大客户一直以来的支持和厚爱，广汽丰田将在全国范围内开展“心悦服务之老客户关怀活动”以及“四周年车主答谢会”，向广大车主朋友表达感恩之情，分享四年来所取得的成就。此外，广汽丰田还将每月在全国开展“丰田品质见证之旅”，通过组织车主参观广汽丰田工厂，实地体验工厂先进的生产方式以及出色的品质保障体系。 广汽丰田此次发布的“心悦服务”，顾名思义，即发自内心的满意和愉悦，是广汽丰田秉承“顾客”的宗旨，面向所有车主的服务承诺。未来，广汽丰田的工作重心还将进一步向服务转移，更好地满足消费者日益高涨的汽车服务质量需求，打造“服务品牌no.1”。
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