有报道称微软的surfacepro平板电脑违反了的三包服务政策，没有按照规定为用户提供法定年限的保修期限。这引起了人们不由联想起苹果之前因为保修政策在的遭遇，微软会不会重蹈覆辙呢？ 微软对于surface产品的保修期限是1年，使用机型包括surface rt和surfacepro。但在其支持页面并未明确区分整机和零部件的保修，只是说道“一年的硬件缺陷和故障保修”。 而根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（即“三包政策”），对于“笔记本微型机”，商家应该提供1年的整机保修和2年的主要部件保修。 目前，苹果对其ipad产品也是严格遵照了这一规定。 但是，微软对其surface产品为什么没有实施这一规定呢？我想这里对于“笔记本微型机”的定义很重要，即什么样的机器属于这一类，而surface是否属于这类设备。按照微软官网surface页面的说明：surfacert是“一款超薄轻巧的移动平板电脑”，而surface pro是“一款平板电脑外观的笔记本电脑”。 那么根据微软自己的定义，surface rt是平板电脑，而surface rro则属于笔记本电脑。这样一来，surfacepro就应该归入三包政策中的“笔记本微型机”一类，应当执行法定保修标准。微软目前的保修政策跟此项规定显然不符。 然而，surface设备的集成度很高，它其实并不完全属于三包规定中立法原意上的“笔记本”。surface设备，无论rt还是pro，无法像传统的笔记本那样自由拆卸，其内部的构造也跟传统笔记本不一样。这样，surface产品本身受到硬件设计的制约，能够支持零部件的个别维修还是一个问题。这也是微软没有细分整机还是主要部件的原因之一。 按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的规定，主要部件包括主板、cpu、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器。显然，这些零件在surface上都被高度集成在了一起。 上述法规是2002年由质量监督检验检疫总局和信息产业部共同颁发的部门规章，至今已有11年历史。目前市场上便携式计算机设备层出不穷，出现了很多“跨界”产品，而如何准确定义这些产品的归属成了个新问题。 实施三包的微型计算机商品目录必须及时得到更新，细分各种新兴的产品类型，并明确每种类型应当执行的保修标准。 然而跟surface pro同级别的另一个产品的保修规定，那就是联想的thinkpad tablet 2。这也是一款搭载windows8的10寸平板设备，而且也具备转换成笔记本模式的功能。而联想对其设定的保修期限是： 1年部件和人工。不管商家自己额外的保修政策，总之其保修期限是1年。 但是联想官网对该设备的定义自身就存在矛盾之处。既称其是“平板电脑”，又称其是“商务平板笔记本”。这样，为了突出一款“能外接键盘的平板设备”所具有的平板和笔记本双重功能，商家在宣传文案的设计上就出现了自我矛盾。这种设备到底属于笔记本，还是平板电脑？到底应不应该执行三包政策对于“笔记本微型机”的规定？ 在经过前一段时间官方媒体的集中报道后，苹果被迫做出保修政策调整。我们看到ipad这款不具备“平板还是笔记本”争议问题的设备，仍然按照三包规定执行保修期限。 此外，三星对其平板电脑的保修政策则完全符合整机一年、主要部件两年的规定。三星对主要主要部件的定义是“主板、 lcd、 触摸屏”。 在同行严格遵守三包政策的情况，无论surface定义如何，微软的做法就是也执行政府的标准。三星和苹果的平板设备同样都是高度集成，但仍然区分了整机和主要部件的概念。 法律法规都是的要求，商家在这个标准之上置制定服务政策，而不能在其之下。在其他厂商都设定了较高标准的情况下，微软如果依然坚持1年的保修政策，不论是否真的违反规定，首先在市场竞争中就处于不利地位。
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