oa厂商服务能力成选型重要指标 随着oa产业的逐渐发展成熟，oa软件的研发技术差距变得微乎其微，以产品和技术来选型oa软件的模式开始收效甚微，难以辨别，企业的选型难度进一步加深。与此同时，各大软件厂商开始形成自己的风格和品牌，以个性化的服务来俘虏用户的心。由此，服务成为了企业选择oa的又一重要指标。 但是由于厂商的能力以及现实的一些限制，使得这些服务无法完全满足企业用户的期望，不足之处逐渐显现。 oa厂商售后服务的不足具体体现在哪些方面？ 宇博oa认为，应该是服务的时效性，第二就是厂商服务部门内部的协调。 首先，服务的时效性问题。为了节省服务成本，oa厂商的售后服务多依赖于远程服务，而拨打厂商客服电话来的弊端就是等待问题处理的时间太长，客服人员的工作效率不高，用户的问题得不到解决，这种时效性的考量让用户失去了耐心，也对oa厂商也失去了信心，这就是用户对厂商售后服务的不满所在。 其次，协调性问题。服务部门内部协调的问题主要是分工不明，很多时候用户都会倾向于依赖售前经理和实施顾问，却很少去咨询厂商的售后部门。但是实施人员和售前经理在售后服务阶段终究只能担任沟通的桥梁，无法从根本上为用户解决问题，所以为了切实满足用户的需求，厂商的内部协调也是亟待解决的。 当然，这些问题对于那些有实力的品牌企业而言却不是问题。比如，厦门宇博软件有限公司，从成立之初就十分重视服务，一直致力于打造人性化的定制服务，经过10年的发展巩固已经形成了较完整的三级服务体系。对于服务的时效性问题，为了避免服务的不及时，宇博oa不只设有远程服务部门，更是设有专门的销售服务部门，为的就是能够为用户提供及时的上门服务，这在很大程度上就克服了服务时效性的问题。而内部协调的问题主要出现在系统升级和二次开发等方面，宇博oa在这方面也有很好地口碑，二次开发也早就已经纳入了售后的服务内容中，这就明确了售后服务部门的具体职责，内部协调不明的问题也就迎刃而解了。 所以，并不是所有oa厂商的售后服务能力都让用户不满的。
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